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お問い合わせ内容にあわせて、さまざまな窓口を用意しています。
本サイトに関するよくあるご質問
お客様から多く寄せられているご質問を掲載しています。
ご注文について
注文を確認したい
ユカイ工学オンラインストアへ会員登録の上、マイページへログインしていただきますと注文内容を確認できます。
注文完了メールが届かない
注文完了メールなどの通知は、「onlinestore@ux-xu.com」のメールアドレスより自動送信しておりますが、auやSoftBank、docomoなどのキャリアメールの場合は迷惑メールに振り分けられたり、 受信を拒否されたりすることがございます。
大変お手数ですが、キャリアメールの受信設定にてドメイン「@ux-xu.com」の受信許可設定を行なってください。ご注文完了メールの再送が必要な場合は受信許可設定後にお問い合わせいただけますと幸いです。
注文後に配送住所を変更できますか
ご注文後、決済が確認でき次第自動で発送手配が行われるため、住所変更はできません。万が一住所に誤りがあった場合はお問い合わせください。
販売中の商品と予約商品を一緒に注文できますか
一緒にご注文可能です。販売中の商品のみ先に発送し、予約商品は発売日にお届けいたします。
領収書を発行したい
商品のお届けには領収書を同梱しておりませんので、大変お手数ですがお問い合わせにてお申し付けください。領収書を発行し、メールにてお送りします。
配送・ラッピングについて
送料はかかりますか
4,400円（税込）以上のご注文の場合、送料無料でお届けします。4,400円（税込）未満の場合は800円（税込）の送料をいただきます。
いつ発送されますか
お支払い完了後、翌営業日に発送いたします。営業日の昼12時までの注文の場合は当日発送いたします。土日祝日、お盆、年末年始は休業日のため発送を行なっておりません。何卒ご了承ください。
受取日時は指定できますか
5日営業日以降の日付で指定可能です。右上にありますカートマークより、ショッピングカートページへお進みいただき、配送希望日をご入力ください。予約商品につきましては発売日にお届けするため、受取日時の指定は不可です。
プレゼントなのですが、ギフトラッピングはできますか
ギフトラッピングは550円（税込）にて承っております。ご購入手続きの配送方法の選択にてギフトラッピング（赤または青）をお選びいただけます。詳しくはギフトラッピングサービスについてのお知らせをご覧ください。
※ 熨斗やメッセージカードのご用意はございません。
置き配はできますか
誠に申し訳ございませんが、置き配などのお受け取りするお客様がご不在の場合のお届けは承ることができかねます。
お届けドライバーがお伺いした際に、非対面配達をご希望の旨をお伝えいただければ、玄関前などご指定の場所に置くことは可能です。
予約について
予約商品はいつ発送されますか
予約商品は発売日にお届けいたします。万が一、発売日が変更になる場合はメールにてご連絡いたします。
発売日までに引っ越しがあるのですが、住所の変更はできますか
発売の2週間前までにお問い合わせをいただけましたら、住所変更が可能です。マイページの登録情報の登録住所の変更は配送住所の変更にはならないため、必ずお問い合わせください。
お支払いについて
支払い方法の種類を知りたい
お支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード（VISA、Mastercard、American Express、JCB）
・Amazon Pay
・Paypal
決済はいつ行われますか
予約商品を含め、ご注文後即時決済となります。引き落とし日は、クレジットカード会社ごとに異なります。
クレジットカードの支払いは何回払いですか
一括払いのみとさせていただいております。
代引きはできますか
誠に申し訳ございませんが、代引きのご注文は承っておりません。何卒ご了承ください。
請求先と配送先住所が同一になってしまい、変更ができません
Amazon Payをご利用の場合、配送先住所に登録された情報が請求先住所にも登録されます。請求先住所の情報へ請求書や金額の書かれたものをお送りすることはございませんので、ご安心ください。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
返品・キャンセルについて
注文をキャンセルをしたい
決済が確認でき次第自動で発送手配が行われるため、決済後のキャンセルはできません。万が一、誤ってご注文された場合はお問い合わせください。
受け取った商品を返品したい
到着から10日以内で未開封の場合に限り、返品を受け付けます。お問い合わせよりご連絡ください。返品商品が未開封でないことが判明した場合は商品を返送し返金はいたしません。返品商品にかかる往復送料はお客様にご負担でお願いしております。
会員登録・その他について
会員情報を削除したい・退会したい
ユカイ工学オンラインストア会員の退会をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせまたは「onlinestore@ux-xu.com」へメールでご連絡をお願いします。
会員登録手続き中の確認メールが届かない
「onlinestore@ux-xu.com」のメールアドレスより自動送信しておりますが、auやSoftBank、docomoなどのキャリアメールの場合は迷惑メールに振り分けられたり、 受信を拒否されたりすることがございます。
大変お手数ですが、キャリアメールの受信設定にてドメイン「@ux-xu.com」の受信許可設定を行い、再度会員登録をお願いします。
会員特典はありますか
ユカイ工学オンラインストアの会員様へ、お誕生月にお得なバースデークーポンをお贈りします。 バースデークーポンをお受け取りいただくには、お誕生日前月の25日までに生年月日をご入力の上ご登録ください。詳しくは【会員特典】バースデークーポンについてをご覧ください。
営業日について
お盆、年末年始を除く平日が営業日となっております。土日祝日、休業日のご注文やお問い合わせは翌営業日以降に対応させていただきます。何卒ご了承ください。