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お問い合わせ内容にあわせて、さまざまな窓口を用意しています。


本サイトに関するよくあるご質問

お客様から多く寄せられているご質問を掲載しています。

ご注文について

注文を確認したい

本サイトへ会員登録の上、マイページへログインしていただきますと注文内容を確認できます。

注文完了メールが届かない

注文完了メールなどの通知は、「onlinestore@ux-xu.com」のアドレスより自動送信しておりますが、auやSoftBank、docomoなどのキャリアメールの場合は迷惑メールに振り分けられたり、 受信を拒否されたりすることがございます。

大変お手数ですが、キャリアメールの受信設定にてドメイン「@ux-xu.com」の受信許可設定を行なってください。ご注文完了メールの再送が必要な場合は受信許可設定後にお問い合わせいただけますと幸いです。
 

注文後に配送住所を変更できますか

ご注文後、決済が確認でき次第自動で発送手配が行われるため、住所変更はできません。万が一住所に誤りがあった場合はお問い合わせください。
 

販売中の商品と予約商品を一緒に注文できますか

一緒にご注文可能です。販売中の商品のみ先に発送し、予約商品は発売日にお届けいたします。

プレゼントなのですが、金額が書かれた明細は一緒に送られますか

お支払明細などの金額が書かれた書類はお送りしませんのでご安心ください。


配送について

送料はかかりますか

4,000円(税抜)以上のご注文の場合、送料無料でお届けします。3,999円(税抜)以下の場合は800円(税込)の送料をいただきます。

いつ発送されますか

お支払い完了後、3営業日以内に発送いたします。土日祝日、お盆、年末年始は発送を行なっておりませんのでご了承ください。

受取日時は指定できますか

5日営業日以降の日付で指定可能です。予約商品につきましては発売日にお届けするため、受取日時の指定は不可です。

置き配はできますか

誠に申し訳ございませんが、置き配などのお受け取りするお客様がご不在の場合のお届けは承ることができかねます。

お届けドライバーがお伺いした際に、非対面配達をご希望の旨をお伝えいただければ、玄関前などご指定の場所に置くことは可能です。


予約について

予約商品はいつ発送されますか

予約商品は発売日にお届けいたします。万が一、発売日が変更になる場合はメールにてご連絡いたします。

発売日までに引っ越しがあるのですが、住所の変更はできますか

発売の2週間前までにお問い合わせをいただけましたら、住所変更が可能です。マイページの登録情報の登録住所の変更は配送住所の変更にはならないため、必ずお問い合わせください。

 

お支払いについて

支払い方法の種類を知りたい

お支払い方法は以下の通りです。
 ・クレジットカード(VISA、Mastercard、American Express、JCB
 ・Amazon Pay
 ・Google Pay
 ・Apple Pay
 ・Paypal

決済はいつ行われますか

予約商品を含め、ご注文後即時決済となります。引き落とし日は、クレジットカード会社ごとに異なります。

クレジットカードの支払いは何回払いですか

一括払いのみとさせていただいております。

請求先と配送先住所が同一になってしまい、変更ができません

Amazon Payをご利用の場合、配送先住所に登録された情報が請求先住所にも登録されます。請求先住所の情報へ請求書や金額の書かれたものをお送りすることはございませんので、ご安心ください。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

返品・キャンセルについて

注文をキャンセルをしたい

決済が確認でき次第自動で発送手配が行われるため、決済後のキャンセルはできません。万が一、誤ってご注文された場合はお問い合わせください。

受け取った商品を返品したい

到着から10日以内で未開封の場合に限り、返品を受け付けます。お問い合わせよりご連絡ください。返品商品が未開封でないことが判明した場合は商品を返送し返金はいたしません。返品商品にかかる往復送料はお客様にご負担でお願いしております。

 

その他ご質問について

プレゼントなのですが、ギフトラッピングはできますか

誠に申し訳ございませんが、ユカイ工学オンラインストアではラッピングは承っておりません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。領収書などの金額の書かれたものは同梱いたしませんのでご安心ください。